跨文化的数字化转型

　　广东翻译吖编辑发布 10-08 09:24:19

　　最近数字化转型已成为一个流行词。每个人都声称自己在做这件事吗？但谁成功了？他们如何在不同的语言和文化中管理它？

　　数字化转型是组织参与调整其技术和业务模式的过程，以便在数字世界中更有效地与客户互动。

　　转型可以包含所有内容：从运营模式到基础设施，从头到脚改变企业的各个方面。重要的是要理解数字化转型与仅仅是技术投资并不是一回事。这是伴随着它的商业模式的重组，它真正定义了数字化转型过程。数字化转型是一个持续的过程，而不是一次性的事件。随着数字技术的发展，组织变革必须被视为一个持续的过程。

　　EDTR2015年的一项研究发现，大多数企业都在考虑进行数字化转型，但很少有企业有这样做的明确路线图。他们发现的关键问题是缺乏提供见解的数据，缺乏允许部门之间共享数据以便更好地制定决策的流程。

　　企业知道他们没有收集客户关于他们的产品或服务的足够反馈，他们没有使用他们以有意义的方式收集的数据。一个克服这一点的组织是强生公司，该公司在全球经营其品牌组合。

　　强生公司

　　强生公司一直在对其管理品牌组合的方式进行重大改变，包括Listerine漱口水等全球主要消费品。

　　他们需要改变商业模式以适应新的全球格局。他们转型的主要部分是更好地了解他们的客户以及他们在品牌运营的许多地区所经历的旅程。这不仅用于更好地销售现有品牌，还用于为新产品开发提供信息。

　　充分利用数字渠道提供的数据意味着创建一个新的产品开发团队，不仅可以用于研发，还可以用于收集数据并将其反馈到业务战略中。这意味着测量和优化可以在业务方向中发挥更大作用。这次重组最重要的是强生公司认为这些变化是持续的，而不是一次性的项目。

　　强生公司历来是一个非常分散的组织，不同的品牌和地区具有高度的独立性。虽然这意味着每个业务领域都可以采用最佳方法进入每个本地区域而无需从中心笨拙地管理所有内容，但新的业务模式更好地利用了组织的集体力量并引入了一些标准化。

　　我们鼓励采用单一平台方法，而不是针对每个市场采用不同的平台和定制方法。由于多个品牌能够在多个地区运营相同的平台，因此较小的品牌能够通过更好地使用数字功能来分享较大品牌的专业知识。

　　数字化转型过程引入的一个重大变化是更强大的基准。通过采用更标准化的方法并将工作和平台结合起来，可以加入分析并引入更强大的基准文化。客户行为的趋势很快就开始出现，公司可以从中学习，以改善其在本地和全球的努力。

　　强生公司数字化转型的一个重要组成部分是获得正确的人力资源。这意味着培训现有员工使用共享平台并充分利用新流程将分析结合到业务的每个部分。

　　它还意味着识别内部人才并开发它，并在必要时采购外部技能。在流程中包含强大的人力资源职能要素，体现了数字化转型如何要求组织将所有职能学科整合在一起。

　　数字化转型成功的一个衡量标准是新组织的公司设法利用他们的资源围绕一个重要的足球赛事，并创建了一个比大型全球组织通常实现的更具灵活性的实时营销活动。

　　星巴克

　　这家世界上最大的咖啡公司在2008年开始了数字化转型，这一年，这家陷入困境的连锁店实际上正在关闭商店。

　　星巴克改变了其战略方针，特别是为那些想在咖啡馆工作的客户提供服务。整个企业采用了一种新的社交媒体方式，它成为跨多个渠道的主要力量，尤其是Facebook。其他变化包括开发数字支付系统（目前约有16％的客户使用）和忠诚度奖励计划。星巴克移动支付的惊人成功部分归功于该公司为支持它而实施的强大基础设施。

　　虽然星巴克一直致力于将其移动支付计划纳入全球范围，但并非其所运营的62个市场中的所有市场都可以访问该系统。星巴克移动支付系统的优点在于它在商店中推出的简单性，只需极少的员工培训和安装。

　　首席数字官Adam Brotman发现客户需求驱动了他正在实施的大部分变革。他认为，大约三分之一的时间和努力都是数字化转型;其余的是改善现有能力。这包括开发节省时间的销售点技术，以便更快地处理交易，使客户和员工都受益。

　　星巴克以其变革方式而闻名，高级管理层将他们对这一过程的态度描述为“在可能的边缘集思广益”。使用技术来减少摩擦和数字化以提高客户洞察力是他们方法的主要部分。在组织层面，公司的数字化活动现在已经统一，因此数字的各个方面 - 从店内技术到全球社交媒体 - 现在都融合在一起。

　　结论

　　这两个全球主要品牌的经验表明，即使是庞大的组织也有可能成功地为我们所处的数字世界转型。

　　对于星巴克而言，数字化转型是他们从困难时期恢复业务的主要部分。该品牌方法的一个关键方面是使用数字技术来改善客户体验。对强生公司来说，主要的挑战是修改现有的遗留系统和实践，以确保整个组织以最佳方式保持一致。

　　创建一个新的部门来推动分析和研发是他们转型的关键部分，并展示了如何在任何数字化转型过程中改变商业模式。