广东翻译吖编辑发布 10-06 11:11:12
您认为2019年对消费者行为和销售影响最大的新电子商务技术或方法是什么？
“如果零售日历上的关键里程碑，比如最近的1月份销售和去年的黑色星期五，已经教给我们任何东西，那就是不同销售渠道之间已建立的界限的传统思维现在是一种过时的方法。2019年，零售商必须努力在其品牌与客户之间的所有互动中建立一致且流畅的体验，无论这些互动发生在何处。
因此，Omnichannel将在未来12个月变得更加重要，大型零售商开始真正关注为与品牌的任何互动提供统一的用户体验和一致的网站性能的重要性，无论消费者的位置或设备如何正在寻求购买。“
您预计未来一年哪些地区或市场的电子商务会有大幅增长？
“2018年黑色星期五展示的消费者购物习惯的变化加上移动购物采用量的稳步增长，表明未来12个月电子商务的增长将会大幅增长。然而，我们期望看到特定增长的电子商务的一个领域是美容行业。例如，Astound最近开始与SpaceNK合作，提供与该品牌商店方法相匹配的在线购物体验。“
什么仍然是品牌或零售商电子商务成功的最大障碍？
“2019年电子商务参与者面临的最大挑战之一是确保他们的后端系统得到全面优化，以应对流量高峰。有时这些高峰是不可避免的，可以预测，例如在黑色星期五期间。然而，在其他时候，需求高峰出现了。
“这可能更难以预测可以有机发生的实例，品牌和零售商必须确保其在线平台得到优化，以便在一年中的任何时候处理提升的交通量。不采用这种方法的零售商和品牌可能会面临收入损失和客户满意度挑战。在结账时尤其如此，并将其与后端系统整合在一起，使整个2019年零售商的成功与否取得成功。“
您认为今年哪些角色对电子商务业务变得更加重要？
“社交销售正在成为任何电子商务运营商日益重要的因素，并将在2019年向前迈进一步。社交销售具有固有的优势，因为它建立在一系列客户数据之上。通过使用此信息，品牌和电子商务播放器可以在一系列渠道中共享个性化和有针对性的内容，具体取决于最适合他们希望达到的客户的媒介。例如，Instagram是时尚的主要影响者，因此对于该领域的品牌尤为重要。
社交销售的关键考虑因素是要记住，不仅个别平台是重要渠道，设备也是如此。虽然客户可能更倾向于通过特定渠道进行最终购买，但它可能不是他们最终购买决策的主要贡献者。在今天的零售环境中，从最初发现到购买的过程有许多接触点，即使最终购买已经完成，也不是客户旅程的终点。
“内容营销在通过个性化推动销售方面也发挥着至关重要的作用，并将在2019年继续发挥作用。随着人们开始超越竞争定价和在线玩家提供的更多选择，他们正在寻找零售商的方式可以为他们提供类似的服务到大街。随着越来越多的购物者从线下购物转向在线购物，竞争优势将成为提供个人体验的内容。“
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