认识正在改变我们日常生活的聊天机器人

　　广东翻译吖编辑发布 10-01 08:32:30

　　2003年，计算机科学专业的学生贾友佳进行了一项研究，以发现聊天机器人是否有助于外语教学。他的结论是“这种制度不能作为外语学习的助教项目”。

　　关键的一点是，聊天机器人的反应太短，重复，程序根本就不懂语言。

　　快进到2016年，新的聊天机器人正在从嵌套开发阶段出现，并正在我们的数字世界中得到认真实施。

　　这些会话聊天机器人有两种形式：脚本机器人和人工智能机器人（AI）。脚本机器人使用各种场景供用户选择，从而导致不可避免的答案。AI机器人使用自然语言处理（NLP），其结合来自用户参与的学习信息以提供更有效和相关的答案。

　　随着Apple的Siri和Microsoft Cortana被广泛使用，大型公司现在利用新的机会与提供客户服务，互动内容和交易参与的观众互动。会话聊天机器人是移动优化的，提供高用户参与度，有些则无需下载应用程序。这意味着我们很快就可以与主要品牌甚至家中的设备进行对话，以处理日常任务。

　　娱乐

　　公司现在推出了聊天机器人，通过流行的消息服务提供商品和服务，如Facebook Messenger，What's App和Skype。这些机器人在消息应用程序中本地存在，为品牌提供了与消费者互动的额外渠道。

　　Skyscanner的聊天机器人允许用户单独或在群聊中搜索航班，并通过提供安全结账链接来提供实时价格和路线，并能够完成预订。

　　在旅游行业的迅速采用这种技术可能会导致使用客户的喜好，度假的评论或过去的旅行史提供量身定制的假期建议的旅游公司。

　　在客户服务方面，零售商主要使用电话，电子邮件和社交媒体与客户进行沟通。然而，Shop Direct推出了“Whatsapp风格的客户服务”，用户可以在其中跟踪订单，付款和请求提醒。虽然此服务可能无法处理详细的查询或投诉，但零售商收到的许多简单查询可以快速自然地处理。

　　微信拥有超过7亿活跃用户，提供一系列基于聊天机器人商务的服务，用户可以在这里订购食物，购买电影票，支付账单和预约医生预约。在中国即时通讯应用还整合了手机钱包和聊天为主的媒体允许用户发现和购买来自多个品牌在一个地方。

　　虽然应用内聊天机器人在零售业中很受欢迎，但可下载的聊天机器人应用程序随时可用于预订餐厅，购买礼品甚至帮助提供财务。Mezi充当使用NLP的个人助理，以了解其用户在线购买商品的要求。通过专门针对10个不同类别的聊天机器人，Mezi致力于改进回复，以便最终完成几乎所有交易。

　　家庭自动化

　　由于我们使用智能手机和平板电脑，预计自动化家庭将成为自然的下一步，到2021年，全球智能家居市场预计将拥有2.346亿活跃家庭。

　　随着语音识别软件的不断发展，工作正在引入聊天机器人技术作为家庭功能的一部分。

　　亚马逊流行的Echo设备是成功聊天机器人技术的典范，它可以简单地集成到家中。通过语音识别技术，Echo可以播放音乐，阅读新闻，甚至可以订购杂货。

　　亚马逊最近推出了Alexa Prize，这是一项新的年度竞赛，有机会赢得价值250万美元的奖品和赞助，以挑战大学生创建“社交机器人”。重点是创建一个聊天机器人，可以使用亚马逊的Echo设备连续20分钟地进行关于流行文化和新闻事件的对话。

　　如果成功，“社交机器人”不仅限于参与娱乐性或信息性对话，还可以与家中的其他智能设备连接以执行用户的直观日常任务。通过家中或远程的聊天机器人对话，可以更加无缝地监控和控制冰箱，灯和其他电气设备。

　　教育

　　自微软Clippy以来，我们已经走了很长一段路，这是一个充当“办公室助理”的用户界面代理，我们现在可以在一系列能够支持学术和娱乐学习的应用中看到聊天机器人。

　　Nerdify Bot主要由学生使用，可通过Facebook Messenger访问，并提供用户问题的答案，而无需使用搜索引擎。聊天机器人可以解决方程式，查找定义甚至绘制图表。作为应用程序内聊天机器人，与Nerdify Bot的交互看起来非常自然，适合年轻用户或不想筛选搜索结果页面的人的生活方式。

　　Duolingo是一款免费的语言学习应用程序，可让您学习多达10种语言，包括德语，法语，西班牙语和瑞典语。与许多其他语言学习应用程序一样，Duolingo提供一系列有效的游戏化游戏式课程，以学习特定语言。其主要发展之一是使用文本消息对话以允许用户鼓励对话学习。

　　聊天机器人允许答案具有一定的灵活性，并且如果用户在拼凑句子时遇到任何问题，则提供“帮助我的回复”按钮。用户还可以从具有他们自己的“个性”的聊天机器人中进行选择，并且将对用户的答案做出不同的反应以模仿真实的对话。

　　语言聊天机器人当然不会100％有效地理解语境和习语，但对于那些可能没有信心在人类对话中练习学习新语言的新学习者来说，这是一个积极的开端。

　　Duolingo的开发团队也在寻求开发语音识别软件，以便在未来融入语音对话。

　　其他发展

　　由于消息传递应用程序广受欢迎，因此使用应用程序内聊天机器人来教授那些对网络购物，银行业务和新软件开发等一系列活动并不精通技术的用户也是一个巨大的机会。

　　聊天机器人现在已经开发出来，通过新推出的Plum和Cleo帮助用户通过学习消费习惯和向用户的银行账户存入少量资金来节省开支。用户还可以设置目标并使用聊天机器人通过Facebook Messenger了解他们节省了多少，而无需登录他们的网上银行应用程序。

　　像这样的小型个人努力似乎是成功的关键，持续参与不仅让用户对他们正在使用的软件更有信心，而且还打开了使用聊天机器人对话进行个性化内容创建的其他方式的大门。现在有许多初创公司正在研究chatbot技术，通过简单地询问用户他们的要求是什么来创建基本网站和前端基础设施。

　　虽然我们不能强迫人们对会话机器人感到满意，但是开发人员需要在深度学习和个性化方面调整他们对未来发展的方法，以取得商业上的成功。

　　利用劳动力中的聊天机器人的处理能力来简化工作流程以及客户服务是非常有潜力的，这对于在不断增长的竞争市场中的企业来说是必不可少的。