如何提高翻译客户的满意度？

　　广东翻译吖编辑发布 06-30 10:05:26

　　我们最近谈到了很多翻译褒奖，因为它们对您的自由翻译业务非常重要。今天我们将继续沿着这个主题讨论应该包含在推荐内容中的内容以及如何使用推荐内容来获得您的优势。

　　褒奖为潜在的翻译客户提供了亲眼看到其他客户如何评价您和您的服务的机会。基本上，向您的营销材料和您的网站添加推荐证明可以证明您是您自称的人，并且您有能力提供您所宣传的服务。

　　收集褒奖不会在一夜之间发生：您需要时间和精力。您从满意的客户那里获得推荐信的努力将获得新的翻译客户的奖励，因此您需要具有策略性的要求并接收推荐信，然后利用它们获得最大的影响力。

　　请求过去翻译客户的推荐信时，请求提供以下信息 -

• 　　基本信息;这包括客户的姓名，公司名称和公司的描述;

• 　　你的客户的照片。获得使用客户照片的许可将为他们的推荐提供更多的可信度 - 这也使得一个引人注目的证明;

• 　　关于翻译项目的 具体信息。如果证言包括关于主题和/或语言的具体信息，则证言将更加重要。不仅将证明更真实，它将有助于搜索引擎优化;

• 　　可能已解决的具体问题。任何证明文件都列出了您能够解决的问题，例如翻译复杂的图表或在非常紧迫的截止日期之前完成，这些证明显示了您有能力在紧张情况下工作和交付的潜在客户。这让他们看到了你的职业道德和洞察你的性格：它肯定比最后期限更重要，只是说你完成了一个满足客户满意的项目;

• 　　展示您的翻译工作。任何证明翻译工作的重要性和有效性的证明书都将突出其他证明文件：它将让潜在客户难忘，并让您与其他译员分开。这些类型的推荐书可能指的是翻译（比如说）威胁生命的医疗情况或重要的法律依据的技能。无论哪种方式，证言越具体，效果越好。

　　显示您的翻译褒奖

　　在您的网站上创建一个部分以鼓励客户反馈：这可能需要填写表单的形式，专用的电子邮件地址，或者您甚至可以将客户引导至您的Google+评论页面或Facebook或LinkedIn页面。

　　如果有人应该在Facebook商业页面上歌颂您的赞美，您可以在其他社交媒体页面（例如Google+或Twitter）上公开表示感谢。通过复制并粘贴收到的任何评论到您的社交媒体页面来做到这一点。为了进行有效的营销，请使用您的印刷营销材料（例如传单和名片）上收到的任何推荐信。使用满意客户的评价是非常有效的营销策略和非常好的策略。如果您不通过使用推荐信宣传您自己和您的翻译服务，那么您会对自己造成极大的伤害，因为潜在客户没有其他方式来发现您的翻译知识和才能。

　　向满意的客户询问并接收客户评价的想法是确保这些客户评价可以被利用，以便尽可能多的人看到这些赞美。

　　下面我们列出了发布翻译评论的一些提示 -

• 　　大胆和斜体你的客户的证言的关键部分。然后，读者可以很容易地引导到测试的重要部分，节省时间并帮助他们浏览其余部分;

• 　　确保您的翻译褒奖显示在整个网站上。明智地使用它们，并通过您的网站编织它们以增加兴趣和多样性。这个想法是，你不应该希望你的网站的访问者点击你的推荐页面 - 推荐应该已经是你的访问者正在阅读的地方。让他们变得容易，他们很快就会看到你确实是一位精明和值得信赖的商业伙伴;

• 　　确保您使用的证言是适当的，并在您网站的适当位置。这是我们经常看到的一个错误。您的网站上的推荐应该放在战略上，以便他们支持手头的信息。假设您在网站上有翻译和翻译推荐：您需要确保突出显示您的体验和翻译技能的翻译推荐被放置在您宣传翻译服务的位置。

• 　　请记住，当人们在您的网站上时，您希望他们留在那里，不要转移到其他网站。这意味着，尽管您可能包含向您提供证明（即他们的姓名和公司名称等）的人的具体详情，但最好不要包含指向他们网站的链接。

• 　　只发布真实的推荐信是非常重要的。让我们面对现实吧：如果您使用虚假推荐，我们都可以发现假证明，但如果您使用虚假推荐，您的潜在客户几乎不会信任或不信任您，并且会损害您的信誉和声誉。只使用来自真实翻译客户的真实证言：我们可以向您保证，假证明可能会对您的自由翻译业务造成严重损害。

• 　　如果您能够获得视频推荐，除了书面推荐外，您还可以在网站上添加可信度。除了提供可信度之外，视频褒奖还可以非常吸引人，因为有真人在那里供人们看和听。他们肯定比写下引用人名的书面证言更有效。

　　推荐或反馈？

　　我们继续提到翻译褒奖，但是，我们这里真正提到的只是很好的旧反馈！如果你更愿意征求反馈意见而不是证言，那么这几乎是一回事，除了反馈意见之外，你必须准备接受建设性的批评，甚至是否定的反馈。如果您要求翻译客户提供反馈，则表明您正在寻找建设性的反馈，无论是正面还是负面，并且他们的意见对您很重要。反馈也听起来不如正式要求，并可能会从您的翻译客户端产生更诚实的意见。记住负面反馈对您的业务非常有价值也很重要：