如何在翻译项目中处理问题

　　广东翻译吖编辑发布 02-20 09:21:08

　　提出问题绝非易事。作为专业人士，我们可能会担心阅读我们问题的人认为我们应该自己知道或找到答案。我们中的许多人也经历过翻译项目经理（TPM）或客户忽略我们提出的问题，或者至少没有关注所有这些问题。编写问题，检查答案，讨论一些选项和/或实施任何后续更改也需要时间。

　　客户有时会被工作淹没，没有时间回答问题，无法自己提供答案或只是低估了这个交换过程的价值。

　　当翻译项目通过翻译机构时，项目经理有时会被他们必须同时监督的大量工作所淹没，并且可能会被大量问题所困扰。他们可能会忽略一些或者根本没有投入足够的时间来处理它们，甚至不会将它们转发给各个项目的利益相关者。

　　在下面的文章中，我解释了我认为在处理问题时的一些最佳实践，不仅是作为项目参与者（翻译，审校，DTP专家，测试人员等），还作为项目经理和客户。这些主要基于我们在公司所做的事情，可能并非都适用于您自己的案例。

作为项目参与者处理问题

　　当客户或翻译机构为您提供问题模板时，请始终正确使用并遵守规则。例如，可能会要求您以特定格式（如DD / MM / YY）包含输入日期，或者在每个问题旁边插入文件名。

　　这些模板，无论是在线还是离线（例如MS Excel表格），通常都包含可以提出问题的行或单元格。确保每行/单元格只输入一个问题。将单个行/单元格中的两个问题分组可能会使客户端感到困惑，因为客户端可能只回答其中一个问题。

　　如果查询文件在所有项目参与者之间共享，请先检查它，然后再询问可能已经提出的问题。您将获得时间并为客户和项目经理节省两次（或更多;-)）处理相同问题的麻烦，他们可能不会理解。

　　另一方面，当可以概括时，在单个主题下重新组合几个问题。例如，避免为每个产品名称创建一个条目，询问是否应翻译它们，而是询问：“您能否确认产品名称保留为英文，但我们应该在'Windows'和'Mac'之前翻译'for'比如'适用于Windows的公司产品'？“

　　如果项目是多语言的，除非另有说明，否则请使用主要通信语言编写问题。例如，由于我们的大多数项目都涉及十几种语言，人们通常会用英语写出问题，这样可以更容易地在团队中分享。我们的客户也主要在英语国家，因此我们可以轻松地将问题转移到已经用他们的语言编写的人。尽管如此，作为讲法语的人，如果客户说的是语言，我们会接受法语版的法语问题。相反，我们不能对日语做同样的事，因为没有PM在这里掌握它。

　　问题也应该适应收件人的语言水平。如果最终客户是非母语人士，最好用简单的措辞来表达问题，以确保他们立即掌握意义并快速回答。如果他们需要花时间试图理解用他们没有掌握的高水平语言写的问题，人们可能会感到沮丧。相反，如果客户对您的写作方式特别敏感，那么改善您的沟通方式可能同样重要。

　　当然，问题应该是完整和明确的，以便客户能够迅速给出答案。仅发送可以用“是”或“否”回答的封闭式问题可能是最佳选择。建议你自己的解决方案可以获得你的客户时间，他们会立即急切地确认而不是推迟（或忘记）写下长篇解释。例如，如果对术语的含义有疑问，请不要问“用户网络是什么意思？”，但要明确说明：“您能否确认在此特定情况下，'用户网络'是指“用户网络”？“避免为同一个问题建议两个选项，例如“用户网络'是否意味着'用户网络'或“用户的网络”？“如果阅读速度过快，某些客户可能只会回答“是”，这会强制您猜测正确的选项是什么或请求澄清。

　　如果语言评论员正在回答您的问题，您可以直接为有问题的术语建议翻译。但是，如果相反，只说源语言的人正在回答它们，请添加说明，说明您对该语言的理解或建议。

　　始终使用您的问题添加上下文，即使模板中没有计划。当您认为这将有助于您的客户立即掌握这一点时，请毫不犹豫地插入完整的段落或更多（如屏幕截图）。客户端通常没有时间打开源文件来查找上下文。他们在您的问题或翻译提案旁边可视化它更方便。顺便提一下，当您直接从标记文件复制上下文时，内部标记或查询文件中显示的代码可能会使客户端感到困惑。在这种情况下，请删除它们并正确格式化复制的内容。例如，不要像这样离开上下文：

　　假设单词“<strong>报价</ strong>”插入单元格<strong> A1 </ strong>中，结果显示在<strong>价格/任务中的单元格<strong> E27 </ strong>中</ strong>列，对应公式“<strong> = B27 * D27 </ strong>”。

　　但清理如下：

　　假设单词“ Quotation”被插入单元格 A1中，出现在单元格 E27中的 价格/任务列中的结果对应于公式“ = B27 * D27”。

　　您也可以加入评论，例如解释您选择一个或另一个选项的原因;或者您找到特定信息的地方。显然，请确认您的评论非常明确并且对读者有意义。

　　在发送问题之前，请检查它们，想象您是接收它们的人，可能没有任何翻译背景和/或没有100％掌握源语言和主题。问问自己是否可以轻松快速地回答这些问题，如果是这样，请发送给他们！