中国客户的购买特性及营销建议

　　广东翻译吖编辑发布 09-23 09:56:52

　　中国消费者倾向于严重依赖两种主要信息来源来帮助他们驾驭购物的危险。第一个是同行的建议，第二个是产品评论。

　　来自亚洲数据驱动营销的消息来源的研究反复表明，中国消费者更愿意在做出购买决定之前咨询评论。

　　出于这个原因，品牌在决策过程中获得良好的评价非常有益，这些评价可以让客户在正确的阶段轻松获取。

　　好的评论不仅有助于说服客户购买您的产品 - 积极评价也可以提升您在天猫等市场网站上的个人资料。这是中国拥挤的市场中的一个重要考虑因素。

　　凭借其天猫平台，阿里巴巴集团为品牌提供了一种轻松的方式来接触近5亿新消费者。

　　在天猫，评论包括服务，产品和运输时间的分数。总结果可能影响客户在平台上从您的商店购买的决定，而不是竞争对手的决定。它还可以帮助增加您自己商店的流量，因为消费者通常会在直接从品牌自己的网站购买之前咨询市场产品和品牌评论。

　　由于供应商在中国竞争激烈的国内市场中争夺客户关注，保持积极评价的重要性已经产生了一些不良行为。

　　据“洛杉矶时报”报道，供应商骚扰那些对其产品不利评论的审稿人并不少见。淘宝甚至不得不采取措施惩罚那些骚扰客户留下评论的供应商。

　　自去年年底以来，出现了新的法规，旨在打击销售膨胀，培养积极评论和删除不良评估等尖锐行为。

　　像阿里巴巴这样的企业也在努力打击不良行为，并让自己的房子井然有序。在审查系统是一个干净的系统之前，还有很长的路要走。不幸的是，这是一种惩罚这个严谨的零售商的情况。

获得好评

　　据说，与其他国家相比，中国客户倾向于撰写评论。虽然这可能是真的，但让客户随时随地查看您的产品和服务仍然不容易。

　　阅读更多：本地化用户评论的重要性

　　餐饮连锁店The Pizza Factory通过培训员工吸引顾客，并让满意的顾客留下他们的评论，成功地在广州分店推出了有价值的评论。

　　在拥挤的餐饮市场，该品牌旨在通过提供免费赠品和优质服务来满足客户的需求，包括积极询问用餐者是否一切正常 - 这在当地并不常见。

　　要了解中国的评论文化，了解拯救面子的文化重要性是很重要的。这可能是促使供应商对不利的评论做出反应的原因。

　　由于保存面子的重要性，品牌应该考虑回应所有负面评论，以修复品牌向客户展示的任何感知损失。

有影响力的平台

　　个别品牌网站往往在中国互联网领域的知名度较低。相反，品牌在市场和社交媒体平台上争夺空间。少数网站具有极大的影响力，特别是对于奢侈品牌。

　　其中之一是百度贴吧，一个围绕不同主题安排的社区网站。在这里，中国消费者热烈讨论问题，名人，产品和品牌。百度贴吧是品牌创造存在的好地方，因为它很容易通过这个渠道影响观点并控制您的声誉。

　　事实上，积极管理这个渠道至关重要，以避免您的品牌受到垃圾邮件和消极性的玷污。这是一个面对观众，与他们互动，回应评论的好地方，无论好坏。

　　另一个百度自有品牌Yoka是一个面向高收入消费者和奢侈品市场的时尚网站。在这里，消费者围绕他们喜欢的品牌和产品创建自己的内容。

　　百度旗下的Yoka旨在成为中国市场的奢侈品标准，拥有超过700万用户提供的时尚贴士和评论。

　　其他“生活方式”网站包括Only Lady和Rayli，品牌积极参与其中的参与社区以影响聊天。

　　品牌也应该意识到'KOL'（关键在线影响者）的力量。这些名人影响者在中国运用真正的消费者权力，经常以他们直接的朋友和家人无法做出的购买决定来指导缺乏经验的消费者。

　　其中一个影响者是Gogoboi（真名Ye Si），他是微博社交平台上的时尚博主。路易威登于2015年选择与知名时尚评论员合作 - 这是一个有争议的品牌决策，也是一个分散观众的决策。Gogoboi是众所周知的口号，它并不被视为该品牌的明智选择。

　　中国时尚领域的其他影响者包括Vogue中国专栏作家Dipsy，比尖尖的Gogoboi更温和的声音。

　　他对时装系列的看法以及他对最新节目的评论被认为具有影响力。在中国嘈杂的市场中，实现正确合作并找到合适的博主代言的品牌可以很好地发挥作用。

　　如果你冒险进入中国嘈杂的市场，重要的是要考虑你获得好评的策略。

　　考虑这些评论的位置也很重要 - 在线的正确位置是您渗透中国消费环境战略的重要组成部分。少数网站对您在这个市场的成功可能非常重要。