广东翻译吖编辑发布 12-14 08:55:56
随着2018年加速发展，我们继续看到不同的技术有望改变全球商业的本质。其中许多已经存在了一段时间，但新的应用程序正在出现，可以改善零售商和电子商务公司创造愉快的购物体验的方式。
虽然我们很多人都厌倦了听到这个流行词，但在这一点上我们都同意人工智能无处可去，而且我们看到这项技术在商业垂直领域有几个引人注目的应用，不应该被忽视。越来越多的企业将采用ai-powered聊天机器人和自动化客户服务软件。个性化几乎是所有企业的首选毫不奇怪，客户服务正在成为个性化服务，使用机器学习来推动这项工作。通过人工智能，可以仔细检查和编制所有人口统计，心理和行为客户数据 - 所有零售商已经收集的数据 - 以更好地预测偏好和个人品味。通过更好地了解客户，智能企业将能够在需求存在之前更好地预测要开发的新产品。这将对产品规划和供应链管理产生切实的影响，这将需要他们自己的解决方案，涉及机器学习系统，以支持压缩的生产时间表。
还有哪些其他技术支持个性化？语音搜索和语音激活购物很有意思。搜索和发现的规则仍然是新的，优化要求仍未完全出炉，特别是因为不同的设备具有不同的规则和付费搜索结构。然而，看到语音如何在全渠道领域发挥作用，为已经富有媒体的体验增加另一个个性化维度将是令人信服的。
这些工具和更多工具用于为客户提供她想要的东西。因此，当我们谈论个性化时，我们会专注于如何弄清楚客户想要什么，以便我们可以将其提供给她。然而，即使数据清晰，也很容易忽略我们甚至不知道的最简单的客户偏好。最明显的例子是以母语查看网站的偏好。
根据2017年的Statista报告，世界上只有22％的人口说英语。换句话说，78％的潜在市场可能无法理解您的网站或产品，因为他们无法阅读。此外，根据Common Sense Advisory，75％的买家同意或非常同意，如果信息是他们理解的语言，他们更有可能购买产品。对于我们这些使用我们无法阅读的语言进入网站的人来说，这似乎是显而易见的。如果您不翻译您的内容，您将错失抓住其他78％市场份额的机会。简单来说，翻译是一种竞争优势。
但是，当与客户建立一对一的关系时，语言翻译也是个人的。它建立了信任。想一想：更有可能以自己的语言购买产品的买家不仅了解他们购买的产品，还有机会与您的品牌及其保证联系起来。这可能包括产品安全，运输，退货等特殊优惠或重要信息。他们可以了解您的品牌承诺，个性和价值观。
全球商务的内容已经非常复杂。内容类型比以往任何时候都多，新技术可以创建更多需要翻译的内容。如果你真的认真地在个人层面上与客户沟通，你就不能忽视语言的重要性以及它如何影响你的客户个性化策略。毕竟，如果您的购物者无法理解您，那么当您的竞争对手只需点击几下就会说出他们的语言时，他们为什么会留下来？
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